もしかしたらCRMよりも効果的?

Posted in 未分類 on 3月 29th, 2017 by admin

ネットショップで商品を購入すると、「その商品について是非評価をお願いします」とか、「ショップの評価をお願いします」といった内容のメールが届きますよね。皆さんは行っていますか?私は全く^^だって面倒なんですもの。

ところが、この評価・・いわゆる口コミってすっごくショップにとっては大切なんですって。もしかしたらCRMなどの営業支援ツールを使って顧客満足度を上げることよりも、口コミによる高評価、拡散が売り上げをアップさせる原動力になっているかもしれません。

CRMの導入にはお金もかかるしそれを使いこなせるように研修を受けたり自道な入力作業、分析作業が必要となります。でも、一人の顧客が「この商品すっごく良い!お値段以上に効果が高いからリピート決定!!」なんていう評価をすれば、そこからその商品に火がつく可能性だってあるんです。それが有名人であれば尚更でしょう。

そう思うと、余計に口コミなんていろんな意味で怖くて書けないですよね^^有名人なわけでもないけど。

ほかのソフトとの連携

Posted in 未分類 on 3月 1st, 2017 by admin

CRMの導入について、なぜその会社のサービスを採用することになったのですか?という問いについて、「現在利用しているグループウェアとの親和性を考えて」という答えをする会社って多いのを知っていました?

新しいシステムの導入にはお金もかかるし手間もかかります。とくにCRMのような営業支援システムは、導入から運用、安定した運用と進み、それから結果が出るまでには長期間かかってしまいます。そのため、どの会社のサービスを採用するのかが大きなポイントになってくるんですね。

今利用しているシステムと連携できないものを選んでしまうと、何度も同じことを入力しなければいけなくなったり、反対に重複入力や入力のミス、そして情報管理についても不安が増す場合も。。このようなことが起きてしまうこともあるんです。

そのため、現在利用しているグループウェアとの親和性がある、連携できるもの、これらを選ぶことが非常に重要になってくるんだそうです。

営業支援システムSFA KnowledgeSuite